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Conditions de retour


Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la date d’expédition de votre commande. Lorsque le délai de 30 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les produits ne doivent avoir été ni portés, salis, descellés ou abîmés. Les boîtes, elles, doivent être intactes.

Attention : Si ces conditions de retour ne sont pas respectées, nous ne pourrons ni échanger ni rembourser les produits et ils ne vous seront pas non plus renvoyés

 

Si vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter préalablement via le formulaire de contact ou par téléphone au 0476772308 (choix 2) (prix d'un appel local).

 

1. Si vous avez joint une ordonnance à votre commande, aucun retour contre remboursement ne sera possible. Seuls les échanges pour un produit au même prix sont possibles.  

2. Les professionnels de santé, lorsqu’ils vendent en ligne, n’ont pas à proposer un droit de rétractation lorsqu'il s'agit de médicaments ou de dispositifs médicaux. En effet, l’article L.121-16-1 du Code de la consommation énonce les contrats exclus du régime mis en place par la loi Hamon. Les produits des catégories "Compression médicale" et "Orthopédie" en font partie. De plus, conformément à l'Article L121-21-8 du code de la consommation concernant la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, votre droit de rétractation ne pourra être exercé si le produit retourné comporte des marques de salissure, détérioration ou altération.

 

Comment effectuer une demande de retour ?

1. Contactez-nous via le formulaire de contact sur notre site internet en cliquant sur « Nous écrire » ou par téléphone au 0476772308 (choix 2).

Vous détaillez dans votre mail la raison de votre retour et votre numéro de commande.

Si votre demande concerne un retour suite à un défaut du produit, merci de joindre des photos.

Attention : aucun retour de marchandise ne sera accepté sans avoir préalablement contacté le service client.

2. Une fois la demande de retour validée par notre service client, vous pouvez nous retourner le ou les produits à vos frais et par vos propres moyens à l’adresse suivante : GATPHARM 7 bis rue Émile Blanc 38420 Domène (sauf cas de défaut produit où dans ce cas là, nous pourrons exceptionnellement prendre en charge les frais de retour.)

Merci d’insérer dans votre colis votre bon de commande sur lequel figure votre numéro de commande et d’emballer correctement les produits afin que ceux-ci ne s’abîment pas pendant le transport.

3. Nous recevons votre retour et veillons à ce que celui-ci respecte nos conditions de retour.

4. Si votre retour respecte nos conditions, voici les différentes possibilités :

 

1. Vous souhaitez un échange sur la taille, la hauteur ou la couleur mais le modèle reste le même :

Dès réception de votre colis retour et après vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons au renvoi du bon produit.

En cas d'échange, les frais de port sur la nouvelle commande seront offerts si le montant de la commande concernée était à supérieur à 100€.

Merci de nous préciser quelle taille, hauteur et couleur vous souhaitez si renvoi.

 

2. Vous souhaitez échanger un produit avec un autre à un prix différent :

Dès réception de votre colis et après vérification de l’état des produits retournés, nous ajouterons un avoir sur votre compte client afin que vous puissions repasser commande.

Si vous avez passé une commande avec ordonnance, ce type de retour n'est pas possible.

 

3. Vous souhaitez vous faire rembourser votre commande ou une partie de votre commande :

Dès réception de votre colis et après vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons à un  remboursement  du/des produit(s) concerné(s). 

Si vous avez passé une commande avec ordonnance, ce type de retour n'est pas possible.

 

Pour les commandes livrées à l'international et DOM TOM, nous effectuerons systématiquement un remboursement des produits retournés (après validation de leur état) après réception.

   

 

Délai de traitement de votre retour :

Dès la réception de votre retour, notre équipe le traitera au plus vite et vous informera par mail de la finalité de celui-ci.

Liste des articles non échangeables, non remboursables :

 

    Les produits dans un sachet scellés d’origine et descellés pour l’essayage
    Les produits avec mesures adaptées ou pied ouvert sur demande.
    Les articles vendus au tarif LPPR ( base de remboursement de la sécurité sociale)
    Les accessoires et produits d’entretien (de lavage, colle, gants…)

 

En cas de non-conformité du colis :

A réception du colis, vous avez la possibilité de formuler une réclamation de non-conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport aux indications figurant sur la facture dans un délai de 5 jours. Cette demande d’examen peut être formulée par téléphone ou via le formulaire de contact. Au-delà de ce délai, toute réclamation liée à la non-conformité du colis ne pourra être prise en compte.

 

Vous souhaitez annuler une commande que vous venez d'effectuer ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et est indiquée comme « en cours de traitement » dans votre espace client, nous vous invitons à nous appeler ou à nous envoyer un email via le formulaire de contact sur notre site.

 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 76 77 23 08 (choix 2).

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